Réorganisation du travail des représentations régionales et locales selon une nouvelle vision de proximité territoriale

Le Médiateur du Royaume a décidé de réorganiser le travail des représentations régionales et locales, selon une nouvelle vision de répartition des compétences axée sur la proximité territoriale, afin de garantir un large déploiement de la médiation administrative.

Cette décision découle du fait que l'efficacité et l'efficience de la fonction de médiation institutionnelle sont liées à un ensemble de conditions de référence concernant la facilité, la gratuité, la fluidité et la souplesse de l'accès des usagers aux services de l’Institution pour la gestion de leurs doléances administratives, l'Institution du Médiateur du Royaume étant consciente que la proximité avec les usagers se trouve au sommet de ces conditions de référence, ainsi qu'en harmonie avec le choix régional que le Royaume ne cesse de mettre en œuvre sous la Sage Conduite de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, indique un communiqué de l'Institution du Médiateur du Royaume.

Cette vision repose sur l’adoption de la "délégation régionale" en tant que structure territoriale de référence pour la gestion et le traitement des doléances au niveau régional, la coordination de l’action des délégations locales créées, ainsi que le suivi des points de contact qui leur sont rattachés, précise la même source.

En application des dispositions de l’article 29 de la loi N°14.16 relative à l’Institution du Médiateur, qui organise les modalités de création des délégations régionales et permet que leur compétence couvre plus d’une région, ainsi que de l’article 30 de la même loi fixant les compétences des délégués régionaux et locaux, il a été décidé de créer une délégation régionale au niveau de la région de Drâa-Tafilalet, à Errachidia, et d’élever le point de contact de de Marrakech au rang de délégation régionale pour la région Marrakech-Safi, avec extension de son ressort territorial pour inclure la région de Béni Mellal-Khénifra, tout en supervisant la délégation locale de Béni Mellal.

Il a également été décidé d’élever le point de contact de la région de Souss-Massa au rang de délégation régionale et d’étendre son ressort territorial pour inclure la région de Guelmim-Oued Noun, avec supervision du point de contact de Guelmim, d’élever le point de contact de la région de Béni Mellal-Khénifra au rang de délégation locale, d’élever le point de contact de la région de l’Oriental au rang de délégation locale, de créer un point de contact à Guelmim, et d’étendre le ressort territorial de la délégation régionale Fès-Meknès pour inclure la région de l’Oriental, avec supervision de la délégation locale d’Oujda et du point de contact de Meknès.

Il s’agit également d’étendre le ressort territorial de la délégation régionale Laâyoune-Sakia El Hamra afin d’inclure la région de Dakhla-Oued Eddahab, avec supervision du point de contact de Dakhla.

Suite à ces mesures, la structuration régionale de l’institution repose désormais sur un dispositif intégré comprenant sept délégations régionales réparties dans les régions de Tanger-Tétouan-Al Hoceima, Casablanca-Settat, Fès-Meknès, Laâyoune-Sakia El Hamra, Marrakech-Safi, Souss-Massa et Drâa-Tafilalet, appuyées dans leurs missions par deux délégations locales à Oujda et Béni Mellal, ainsi que par trois points de contact à Guelmim, Dakhla et Meknès.

En vue de renforcer une gestion administrative accompagnant ces étapes organisationnelles aspirant à une présence plus proche de la médiation administrative, il a également été décidé, au niveau de l'organisation structurelle de l'administration centrale, de créer une "Unité de coordination et de suivi régional", en tant que nouvelle structure organisationnelle opérant sous la supervision du "Secrétariat général" et du "Pôle des études, de l’analyse et du suivi", chargée de la mission de suivi du travail des représentations régionales et locales, de veiller à la cohérence des pratiques adoptées et d'unifier les méthodologies de travail.

L’Institution du Médiateur du Royaume, à l’approche de l’annonce de son nouveau plan stratégique (2026-2030), ambitionne d’accélérer le rythme de son déploiement régional, en perspective de la création de nouvelles délégations régionales et du renforcement du réseau des délégations locales à l’échelle des provinces et préfectures du Royaume, conclut le communiqué.