RAM récompensée pour son hospitalité

La journée du lundi était une journée exceptionnelle pour Royal Air Maroc (RAM). Au cours d’une cérémonie organisée au siège de Royal Air Maroc, l’Académie américaine des sciences de l’hospitalité (AAHS) a décerné son prestigieux trophée «International Five Stars Diamond Award» à la compagnie nationale. Le prix qui a été remis au président-directeur général de Royal Air Maroc, Driss Benhima, par le président d’AAHS, Joseph Cinque, récompense «des performances réalisées par le groupe marocain dans le domaine de l’hospitalité notamment sur ses vols longs-courriers reliant le Maroc et l’Amérique du Nord», selon un communiqué de la RAM parvenu à Libé.
Cette distinction, indique la même source, intervient comme la consécration des grands projets initiés dernièrement par le groupe Royal Air Maroc dans le but d’améliorer les prestations et services de la compagnie nationale.
En effet, un vaste programme de formation d’un an sur la relation client n a été dispensé aux 2700 collaborateurs du groupe en contact avec la clientèle. De même, la compagnie entreprend depuis plusieurs mois un chantier pour le renouvellement des sièges d’avions qui vise à une refonte totale des cabines de 29 appareils dont 25 Boeing 737 nouvelle génération, 3 Boeing 767 et 1 Boeing 747 en vue de rendre les sièges plus confortables, et de diversifier les distractions à bord.
En outre, les avions opérant les vols longs courriers (notamment les B767) sont désormais équipés d‘écrans individuels qui proposent une centaine de programmes composés des dernières productions du cinéma international, des documentaires, des séries TV, des jeux vidéo et même des programmes pour enfants ainsi qu’un répertoire riche de musique variée internationale, arabe et marocaine avec plus de 150 albums.
 «L’attribution de ce prix à Royal Air Maroc s’est basée sur les résultats de rapports réalisés sur les vols de la compagnie marocaine par les experts et les membres de l’AAHS», affirme Luka Siminiati, directeur général international de cette institution. Et de préciser : «Les efforts déployés par RAM pour améliorer ses services et hisser le niveau de ses prestations répondant aux meilleurs standards internationaux méritent d’être récompensés».
Créée en 1949, l’AAHS a entamé son activité en tant qu’agence de notation avant de développer et d’élargir son champ d’intervention pour devenir le seul organisme international qui récompense les services de voyage de luxe. Sélectionnés parmi un réseau exclusif de professionnels chevronnés dans les secteurs du luxe, du voyage, de l’hôtellerie et de la restauration, les membres de l’AAHS attribuent ce prix pour récompenser l’excellence des services au niveau mondial.
Notons que Royal Air Maroc est ainsi la première compagnie aérienne africaine à recevoir ce trophée.