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Certification de Barid Al Maghrib par l’Union postale universelle : Le courrier au Maroc se pare d’or




Certification de Barid Al Maghrib par l’Union postale universelle  : Le courrier au Maroc se pare d’or
Poste Maroc (ou Barid Al Maghrib -BAM-) a bien mérité la plus haute distinction de l’Union postale universelle -UPU- en matière de gestion de la qualité du courrier. Son directeur général, Amine Benjelloun Touimi, n’a pas manqué de vanter cette grandeur de l’administration postale marocaine. Lors d’une rencontre avec la presse, mercredi à Casablanca, Benjelloun Touimi, accompagné de ses proches collaborateurs et des représentants de l’UPU et de l’agence IPSO, a rappelé que la cérémonie de remise du certificat «Niveau Or» a eu lieu le 30 avril dernier au siège de l’UPU, à Berne en Suisse. Il s’agit de la plus haute distinction internationale en matière de gestion  de la qualité du courrier, a-t-il précisé.
Cette distinction vient, en effet, conforter le capital confiance dont bénéficie Poste Maroc, a fait remarquer, pour sa part, Jamal Chaârani, directeur du pôle courrier chez BAM. C’est le fruit d’un travail continu de modernisation de tout le processus de traitement du courrier à travers le territoire national, depuis Dakhla jusqu’à Tanger et Oujda, en passant par les toutes petites localités et villages du Royaume. M. Chaârani devait rappeler, à cette occasion, que le processus a démarré en 2008 avec une certification de niveau «B» (Argent). Et comme BAM s’était engagée de manière irréversible sur la voie de la qualité, elle a pu, une année après, décrocher le niveau «A».
Aujourd’hui, Poste Maroc vante ses performances et lance, sous peu, le plus grand centre de tri au niveau de la région MENA (Moyen-Orient Afrique du Nord). Le projet, baptisé « Hub Casablanca » devrait mobiliser un investissement de l’ordre de 160 millions DH, et sera, selon Benjelloun Touimi, opérationnel dès juillet 2010.
D’après les résultats de l’étude réalisée par le cabinet conseil français IPSOS, 95% des lettres postées sont distribuées dans la semaine. Mieux : 4 plis sur 5 arrivent dans les deux jours. En termes de segmentation, les responsables ont confirmé que 80% du courrier relève des grands comptes, notamment à Casablanca et Rabat, contre 20% pour les ménages.
A noter que la distinction reçue par BAM concerne exclusivement l’activité courrier. Les autres activités: «Banques» et «Messageries» vont probablement mettre du temps avant de subir leur baptême du feu.


C’est quoi la certification UPU ?

Le système de certification de l’Union Postale Universelle -UPU- vise à mesurer le niveau d’application des procédures de gestion de la qualité de service du courrier ordinaire dans les administrations postales. Cette évaluation comprend quatre niveaux : le niveau de base (seuil d’admission) et trois niveaux supérieurs : Bronze (C) ; Argent  (B) et Or (A). Ces certificats sont délivrés pour une durée de trois ans, durant laquelle une vérification a lieu chaque année pour s’assurer que le niveau atteint est toujours maintenu.
Pour ce faire, l’UPU mandate un expert dans le domaine pour effectuer une évaluation sur place et vérifier la conformité des déclarations de l’administration postale. La vérification concerne également les centres de tri et les bureaux d’écahne pour le courrier international.

Achir Karim
Samedi 29 Mai 2010

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