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75% des touristes sont «satisfaits» de l'accueil et de l'amabilité des Marocains

Les anomalies de l’environnement touristique constituent les points faibles de la destination Maroc




75% des touristes sont «satisfaits» de l'accueil et de l'amabilité des Marocains
Sur 2.000 visiteurs étrangers interrogés dans les différents points d'entrées au Maroc, dans le cadre d’une enquête de satisfaction client menée par l’Observatoire du tourisme, 75% se sont dits «satisfaits» de l'accueil et de l'amabilité de la population. La gastronomie marocaine et la diversité de l’offre Maroc réalisent un taux de satisfaction respectivement de 74% et de 73%.
L’enquête réalisée durant le premier trimestre, a toutefois relevé des points faibles qui ont trait particulièrement à l’environnement touristique, à savoir les infrastructures routières (12%), le transport urbain (8%), l’hygiène (5%).
Ainsi, la destination Maroc affiche un taux de satisfaction globale de 94%. Dans le détail, 12% des répondants étaient «très satisfaits», 41% «satisfaits» et 41 «assez satisfaits» durant le premier trimestre de 2013.
S'agissant de l’avantage concurrentiel, l’analyse fait ressortir que 96% des touristes interrogés affirment que leur voyage est plus satisfaisant ou aussi satisfaisant que d’autres destinations, et 4% seulement déclarent ne pas être satisfaits de l’offre Maroc. Les touristes britanniques arrivent en tête de liste des satisfaits (96%).
Quant aux résultats relatifs au paramètre  «intention de retour», 80% des sondés déclarent leur volonté de retourner au Maroc avec un pic considérable de 91% pour les touristes italiens et 82% pour les Français.
Par ailleurs, l’indice d’attractivité du Maroc, défini à partir d’une combinaison de la satisfaction globale, de l’intention de retour, de la recommandation des touristes, ainsi que de l’avantage concurrentiel par rapport à d’autres destinations, s’élève, au cours de ladite période, à 70 points sur 100 et démontre que la destination Maroc bien qu’attrayante a encore une marge de progression, sachant que 30% des «meilleures» destinations mondiales réalisent un score moyen de 83 points.

Libé
Mardi 8 Octobre 2013

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